奥克斯推出“故障码自助查询”功能，客户在报修前可输入品牌和故障现象，系统自动给出常见原因和初步处理建议，部分简单问题客户可自行解决，省时省力。如果无法解决，一键转人工报修，系统自动带入已填信息，减少重复沟通。奥克斯让科技赋能自助，让服务更加高效。奥克斯建立了正规服务知识库，收录品牌方提供的全部机型技术资料和常见故障解决方案。工程师可随时查阅，确保每一次维修都有正规技术支撑。